介護スタッフのトリセツ

【１章】「空いている時間で働けたらいいわ」と軽い気持ちで専業主婦から介護スタッフへ

１．「私は人見知りなので…」とご利用者をより好みするスタッフ

２．「私は長年親の介護をしてきたから」とMyルールを押しつけてくるスタッフ

３．自分の好きなスタッフとだけ群れたがる学生気分が抜けないスタッフ

４．長年の専業主婦としての家事へのプライドがあるスタッフ

５．担当ケアマネの前でも立場をわきまえず出しゃばるスタッフ

６．「空いている時間で働けたらいい」そんなに働かなくてもいいからが口癖のスタッフ

【２章】新しいシステムや規則に従わず「私はやっています！」と権利を主張するスタッフ

１．前職で人事部長をしていたとスタッフ育成の知識だけ豊富な介護スタッフ

２．「そもそも、やりたくなかった」とどこか介護の仕事をバカにしているスタッフ

３．システムエンジニア出身でコミュニケーション能力がないスタッフ

４．前職の癖でカタカナ英語を連発して混乱を招くスタッフ

５．新しいシステムや規則に従わず「私はやっています！」と権利を主張するスタッフ

６．ご利用者への態度が横柄なスタッフ

【３章】気に入らないことがあると「辞めます」と脅しのように言ってくるスタッフ

１．空気をよんで臨機応変なサービス提供ができないスタッフ

２．負けず嫌いのリーダーが原因でスタッフ全員が辞めます事件

３．「数字のことばかり言わないで！思いやりがない」と営業を毛嫌いするスタッフ

４．気に入らないことがあると「辞めます！」と脅しのように言ってくるスタッフ

５．“コミュニケーションが苦手”レベルではないスタッフ

【４章】理事長と息子の間で板挟み⁉家族経営だから諦めるしかない？

１．売上・利益のために現場スタッフに迷惑をかけるセンター長

２．セミナーフリークで知識ばかり豊富で口だけのスタッフ

３．人見知りだから介護職になったのに…営業なんてしたことない！どうしたらいいの？

４．理事長と息子の間で板挟み⁉家族経営だから諦めるしかない？

【５章】「嫌われたくない！」介護スタッフのプロ意識を育てるには、どうしたらいい？

１．指示したことしたやらない、指示がないと自分で考えないスタッフ

２．「嫌われたくない！」介護スタッフのプロ意識を育てるには、どうしたらいい？

３．あのスタッフは一回で覚えてくれるのに、このスタッフは何回教えても覚えてくれない⁉

４．自分で解決できないのに相談してこないって時間の無駄じゃないの⁉

５．新人スタッフが「わかりました！」と言いながら、わかっていないのは、なぜ？

【６章】注意・指導すると「それ、パワハラですよね」と言ってくるスタッフ

１．お酒の席は無礼講⁉ご利用者の個人情報をペラペラ話すスタッフ

２．注意・指導すると「それ、パワハラですよね」と言ってくるスタッフ

３．スタッフに仕事を頼みたいけどイヤな顔されたら…と思うと頼めない

４．プレイングマネジャーの悩み「介護業務と管理業務どっちを優先すべき？」

５．伝達ミスで風邪をひいているご利用者の腰にシップ薬を貼る！？

【７章】お互いの意見の対立を価値に変えるWin-Winミーティング

１．他業種同士のイザコザが多発！医療職と介護職の連携がとれない

２．仲の悪いスタッフの悪口をご利用者に言って憂さ晴らし！？倫理観のない困ったスタッフ

３．「相談してほしい」と言っているのにスタッフが相談してこない上に失敗する～１on１コーチングセッション～

おわりに