ご利用者様のお宅が「ゴミ屋敷」のケース

私たちには、ゴミ屋敷であっても、ご本人は「ゴミではない」と主張されるケースもあると思います。

この場合、時間をかけて信頼関係を築いていく必要があります。

信頼関係がないと、「キレイにしてスッキリしましょうね」「床に物があると転倒の恐れがありますから」などと言ったところで、ご利用者さんには伝わりません。

何故でしょうか？

これは、ご利用者さんだけではなくスタッフ間でも同じです。

よく「報連相」が大事だと言います。

そしてよくある研修では、「相手の言ったことを復唱しましょう」と言いますが、復唱しても全く意味がありません。

相手に受け取ってもらうためには、何が必要なのか研修でお伝えします。