介護現場で使える介護スタッフのためのハラスメント対策研修

介護現場で起こる対人関係の問題は、『介護職員同士の関係性について』と『ご利用者・ご家族との関わり方について』の２つに分かれます。

介護職員が集まると、スタッフ同士のコミュニケーションと同じぐらい話題になるのが、ご自分が担当している困ったご利用者、困ったご家族についてではないでしょうか。あなたも、「こんな無理難題を要求してくる」、「こんな有り得ない状況で生活している」、「こんな非常識なことを言ってきた」と、担当している困ったご利用者の話で盛り上がった経験があるはずです。

2022年4月から、企業におけるハラスメント相談窓口の設置が義務化されました。ご利用者の生活を支える介護現場ではハラスメントが日常的におこっており、まじめな介護職員は我慢してしまったり、自分が悪いのではないかと考えて離職に繋がることもあります。

介護現場のハラスメントには何かしらの要因があります。ご利用者が不快に感じることや怒りのスイッチが入るキッカケに気づければ、それを排除することでハラスメントを未然に防ぐことが可能になります。ご家族からのハラスメントの場合も、ご家族自身が介護疲れなどさまざまな事情を抱えていることがあります。また、介護サービスの説明不足や理解不足が原因でおこるハラスメントや「介護職員は何でもしてくれる人」といった誤った認識から、過度なサービスを要求されたケースもあるのではないでしょうか。

介護職員がハラスメントを許さない立場を明確に打ち出し、意思表示することが、ご利用者・ご家族の意識を変えていくことに繋がります。

介護現場あるある事例をつかって、介護現場で働くスタッフのためのハラスメント対策をお伝えします。