三田村薫の「介護のアレコレ」ブログ

先日、研修でご一緒している人事ご担当者から、若い世代が職場の上司や同僚ではなく、AIに相談するケースが増えているというお話を伺いました。

一緒に働いている上司やリーダーからすると寂しさを感じるお話かもしれませんね、

その背景には、AIは「否定しない」「優しい」「すぐに答えてくれる」といった特性から、気軽に相談できる存在として受け入れられているようです。

こうした変化は、働き方やコミュニケーションのあり方を考えるうえで重要なテーマではないかと思います。

まずAIに相談するメリットは、自己整理のしやすさがあります。

AIに相談することで、自分の考えや感情を言語化しやすくなり、問題を客観的に整理できます。また、時間や場所を選ばず利用できるため、悩みを抱え込まずに早い段階で対処するキッカケにもなります。特に、リーダーとの対面では緊張して話しにくい内容でも、AIには心理的ハードルが低くなるようです。

一方でデメリットは、AIは組織の文化や人間関係の微妙なニュアンスを慮ることはできません。そのため、現状に適切な判断ができない可能性があります。また、AIとの対話だけで問題解決を完結させる習慣が身につくと、対人コミュニケーションの経験値が不足し、実際の交渉や相談のスキルが育ちにくくなる懸念があります。そして、他者とぶつかり合いながら合意形成を図るという、チームワークやリーダーシップに欠かせない経験を積む機会を逸してしまいます。

では、若手スタッフにリーダーはどのように向き合えばいいのでしょうか？

それは、「AI or 人」の二者択一ではなく、うまく組み合わせて使うことです。AIを排除するのでも依存させるのでもなく、「AIと人のハイブリッド」を目指します。

若手スタッフには、AIの回答をそのまま鵜呑みにするのではなく、解釈や方針についてリーダーと確認する習慣を身につけてもらうことがポイントです。そのため、AIの活用を阻害するのではなく、むしろ推奨しつつ「AIに聞いたうえで、最終判断は人に相談する」というスタンスを組織の標準にしていくことです。

そして、リーダー側にも大切な役割があります。

当たり前のようですが、日々の忙しさの中でも、話しかけやすい雰囲気をつくること。当たり前で疑問を持たれにくいからこそ、見過ごしていたことが見えてくるかもしれません。

『AIに相談したことある？』という問いを投げかけることが、若手スタッフとの新たなコミュニケーションの入口になります。

短い時間でも気軽に声をかけたり、相談を歓迎する姿勢を見せたりすることで、「リーダーに聞きたい」と思える環境をつくることです。

AIが身近になったことで、若手スタッフ育成のあり方も少しずつ変わっています。

AIを排除するのでも、丸投げするのでもなく、AIと人との“いいとこ取り”を目指していきたいものですね。