月刊デイ2月号に掲載されます！臨機応変な対応ができないスタッフへの対応　〜空気が読める介護職員になるために必要なこととは？

『臨機応変な対応ができないスタッフへの対応』〜空気が読める介護職員になるために必要なこととは？

【事例】デイサービスセンターで働くHさんは、某メーカー勤務から転職してきました。とても生真面目な性格で業務も正確に行いたいという気持ちが強く、融通の利かないところがあります。一緒に働く先輩スタッフは、「ご利用者によっても、やり方が違うから臨機応変にやって」と言っても、納得しません。

ある日、Hさんがご利用者をお迎えに行った際、ご家族が玄関先で椅子に乗って電球の付け替えをされていました。その際にご家族から、「丁度、良かった椅子を押さえていてくれない？」と言われたHさんが「介護保険外のサービスは出来ません」とお断りし、ご家族から「介護に携わっている人なのに思いやりがなさすぎる！」とクレームになりました。