『おはよう21』 ９月号「新しい介護リーダーのための12ステップ」掲載です！

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新人スタッフが「わかりました！」と返事をしてしまう３つのケース

新人スタッフは「わかりました！」と言うけれど、実際にはわかっていなくて失敗してしまう。そして、先輩スタッフやリーダーがやり直すことで二度手間になってしまう。二度手間になるぐらいなら自分でやった方が早いとなると、新人スタッフは仕事を覚える機会がなくなってしまいます。では、なぜ新人スタッフはわかっていないのに「わかりました」と返事をしてしまうのでしょうか？３つのケースをご紹介します。

1. 本当はわかっていないけれど聞き返せないケース
2. 新人スタッフは本当に「わかった」と思っているケース
3. 新人スタッフに「わかった？」と聞くから「わかりました」と答えてしまうケース